教育培训机构的教学很重要，但是招生也很重要。现在是酒香你怕巷子深。一个教育培训机构，做好宣传团队，做好课程顾问是非常重要的。今天我们来解读课程顾问与家长沟通的十大技巧。
01不要奢望在电话中敲定交易 不用担心，你要知道复杂的交易是很难通过电话敲定的，再用力过猛，客户可能会挂机，情况不可逆转。面对面交流好很多，可以弥补。千万不要在电话里和客户争论。如果你赢得了辩论，你就会失去客户。“一言难尽。我们还是面对面交流比较好……” 02电话传递的更重要的是情绪 你的声音会背叛你。顾客可以看出你是在微笑、站着还是坐着。你还不如站起来打。如果你坐着，最好坐三分之一，不要坐在椅背上。如果你想自然地微笑，你可以戴上镜子。镜子里的笑容是对的，声音也是对的。而且声音需要贴近客户的渠道。速度和语调越和谐，两个人越容易达成共识。 03给客户来的理由 如果事情比较复杂，容易引起误会，就要提前换个思路，准备好答案，简单写在纸上。“手里有吃的，心里不慌。”
04乐观地相信客户会感兴趣 如果我们的产品比别人的好，客户不会称赞。然而，如果我们的比别人的差，顾客会激烈地批评。所以，不要灰心，总会有客户感兴趣的。话说回来，顾客不感兴趣甚至粗鲁是很正常的。谁没有什么不如意的事？客户可能会生我们的气。 05客户经常忽悠我们 我们不忽悠客户，客户忽悠我们。客户可能会说：“这个产品很好，但是最近没钱买。”这个时候不要当真，更不要曝光：“没钱？我看你账户里有一百多万！”更恰当的说法是“你真的在开玩笑”。 06业精于勤，熟能生巧 量变产生质变。一定要制定计划，明确每天的工作量，坚决完成计划。这还不够，我们需要对客户进行合理的分类，比如性别、年龄、职业。今天给30-40岁的男性客户打电话，总结一下方法论，以后遇到这样的客户也不怕。
07不要给客户选择 不要问客户“你什么时候有空？”如果客户回答“我最近没空”，这个不回答。不要问“你明天有空还是后天有空？”太紧急了。客户可能没有时间。 更恰当的问题是“你这周有空还是下周有空？”最忙的人是最近的 class="candidate-entity-word" data-gid="22227844" qid="6595508462908609805">两周都有一天有空吧。如果答案是“下周”，可以接着问哪天，这样比较自然。
08客户是健忘的，需要反复提醒 打完电话，马上短信确认时间、地点，以及客户需要带的东西。如果约的是周四下午两点，周四上午可以再次确认。 09每次见面都要留下线索 见面时要深入挖掘客户需求，可以告诉客户，他需要配什么产品，下次这个产品到的时候会通知他。这样一来，下次再打电话才不显得突兀。  10好记性不如烂笔头 认真听客户说话，记下不经意透露的信息，最好成为客户微信好友，留意客户的点点滴滴。这样做的好处是，开始的寒暄会比较有人味。如果都是说“您吃了么”“今天的天气真不错啊”，感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新车颜色真漂亮”“您家公子篮球打得真棒”，距离马上就拉近了。 这些10个技巧学会之后融会贯通到对客户邀约中，相信一定会对你们学校有所帮助。 往期精品内容： 教育培训机构的员工培训，让老师迅速适应岗位 教育培训机构能持续发展下去的五项运营要素 教育培训机构如何做好口碑招生 精品内容可以关注“应知应会商学院”头条号，或添加/X：ceo9314回复“资料”获取更多内容。 |
